邓春燕,女,中共党员,2011年5月进入湖南省湘诚物业管理有限公司至今。2011年5月至2015年7月担任德怡园物业服务中心项目经理;2015年8月至2016年8月通过竞聘上岗担任总公司品质部经理一职;2016年9月起担任桃阳苑物业服务中心项目经理。工作中,热情度高,不计得失,勤恳踏实;生活中,以诚待人,关切员工,凝聚力强;闲暇之余,勤于学习,善于钻研,奋发向上。曾多次获得“先进个人”“优秀管理者”“金牌项目经理”等称号,管理的团队多次获得“先进集体”“优秀团队”等荣誉。
勤奋能补拙,努力有收获
2011年5月,邓春燕从深圳回到长沙,虽说已从事过多年的物业管理工作,但由于私企和国企经营、管理理念的不同,一开始她并不能完全适应公司的大环境。当过兵的她,不是会轻易认输的人,为了更好地胜任工作,她一边管理,一边摸索和学习。怀着一颗刚强坚毅的心,她直面自己的不足,决心补齐短板。报告写不好,她就向那些写得好的同事学习,仔细研读她们的“作品”,从学习语句到学习结构一样也不落下;学历不高,她用了5年的时间通过自考取得长沙理工大学工商管理本科学历;专业知识不足,她便通过学习先后取得了物业管理师证和一级人力资源管理师职称。
2015年8月至2016年8月,邓春燕通过竞聘上岗到公司担任品质部经理一职,同时兼管市场运营部、工程管理部。工作量的大幅增加并没有让她退缩,她更加不知疲倦地奋斗在工作岗位上。一年中,她独立编纂并完善了公司全套质量记录表单,共计十二大项,近百小项,一千二百余张表;制作了整套业务督导检查考核标准,包括行政后勤管理、工程管理、客服管理等十余个子项;独立编纂了公司《法律法规汇编》《标准作业规程》两套教材,共计十余万字;积极开拓市场业务,制作招投标书,为公司的业务拓展与宏观定位身先士卒;同时加强分项目的工程监管与工程审计,为公司开源节流,降低成本。
坚持学习终有收获。能力的提高和辛勤的付出赢得了公司领导和同事的一致认可,她于2011年获得公司优秀新人奖,2012年—2014年连续3年获得公司“先进管理者”、2016年获得雨花区同升街道授予的“年度安全工作先进个人”、2017年获得国资公司的“先进工作者” 等荣誉称号。
诚心待员工,结出丰硕“果”
2011年5月,邓春燕到德怡园物业服务中心担任项目经理。当时,德怡园项目刚进场不久,各项管理制度还不很完善。她到岗第8天,服务中心有6名员工要离职。如此多的人员流失很可能会给项目管理带来动荡,这对上岗没多久的邓春燕来说可是一件棘手的事。她冷静思考后,开始和这些员工单独沟通。那天晚上,邓春燕和他们聊到半夜三点,在了解了大家离职的原因和诉求后,第二天她便向总公司打报告,开始解决因基础设施不完善造成生活不适等一部分问题。除了不可抗力因素导致的离职外,这次离职事件最终安然解决。
邓春燕说,这些年她管理团队的要诀就两个词:用心、诚恳。对待员工不能像对待下级,要像对待家人。她也用实际行动践行着她的理念。项目上的大型劳动,再苦再累,她都会和员工一起参与,她要让员工知道,即使她是项目经理,但她更是整个团队的一份子,整个团队就是一个荣辱与共的整体。
除了亲力亲为,邓春燕更是用情待人的好领导。在管理德怡园项目时,有一天晚上一名保安突发胃出血。情况紧急,邓春燕赶紧带他去了医院。由于是一家新开的医院,医疗设施和医护人员不足,所以迟迟未能诊治。眼看这名保安的脸色越来越苍白、状况越来越差,邓春燕紧急带着他转往另一家医院,所幸赶得及时,这名保安最后脱离了危险。了解到这名员工没有家人,经济条件也不好,邓春燕跟总公司申请捐款,仅一周的时间就募到2万元。这样的事情还有很多,不管在哪个项目,不论带哪个团队,她对员工关切的心都始终如一。
在邓春燕的带领下,德怡园物业服务中心连续两次获得公司“先进集体”荣誉称号;到桃阳苑才半年,就带领桃阳苑物业团队排除险阻、狠抓品质、做好服务,使得桃阳苑物业服务中心无论是服务意识还是经济效益都有了质的飞跃。2016年,桃阳苑物业团队顺利通过了区优五星评选工作,赢得了业界和领导的一致好评,桃阳苑小区也获得了雨花区五星服务小区称号。2018年3月,桃阳苑小区获“2017年度长沙市最美物业小区”称号。
物业无小事,点滴皆关情
2016年9月,由于工作需要,她被委派到桃阳苑物业服务中心担任项目经理。由于项目进场时间较短、管理的不到位等原因,业主对物业服务中心的认可度不高,一个最直接的表现就是物业费收取困难。
邓春燕告诉团队,物业没别的,就是要把业主的“小事”当成自家的大事,把业主当家人。业主家水管子漏了、门厅灯黑了、电跳闸了、门锁打不开了等这些都是时时刻刻会发生的琐碎事,但站到业主的角度这些就是大事。她对团队的要求就是,业主一个电话打过来或者当面找到你,不管大事小事,不能推脱,不能拖拉,必须麻利处理。
桃阳苑作为省人大机关的住宅型小区,居住群体相对特殊且结构单一,业主素质普遍偏高、自主维权意识强,他们对物业服务的需求早就不再是简单的保安、保洁、绿化和维修,而日益注重于标准化、人性化、亲情化的物业服务。
为了打造人性化、亲情化的物业服务,邓春燕带领团队的12人组成义务服务队,定期慰问“空巢老人”。目前经常服务的“空巢老人”就有8户,队员们每周至少上门一次,免费帮老人做饭、搞卫生等。2017年6月,4栋一户“空巢老人”突发胆囊炎,她70多岁的老伴拨打了120后,迟迟未见救护车。心急难耐下他联系了物业服务中心,接到电话后,邓春燕带着工作人员紧急将老人送到医院,并陪同老人在医院办理相关手续、做手术、安抚其老伴的情绪等等。此后接连一周,物业中心都安排工作人员为两位老人送餐。出院后,老人为表达感激之情,写了一首长长的诗送给邓春燕。这样的事这几年不胜枚举。邓春燕说,不管别人如何看待这种事,她都始终坚守着无愧于心的信念。
就是这样,邓春燕带领着团队凭借其高尚的人格魅力、积极向上的言行和精益求精的服务,一步一步赢得小区业主对物业管理和服务的认可。
自入行以来,邓春燕朝耕暮耘、勤奋好学、踏踏实实的做好了每一天的工作。正所谓“春种一粒粟,秋收万颗子”,经过一点一滴地积累,凭着对工作的这份认真和执着,不仅邓春燕个人,她带领的团队每年都很好地完成了各项工作指标,各项工作结出硕果。在今后的工作中,她也会凭着那份无坚不摧的责任心和默默奉献、坚守岗位的精神,继续加强学习、加强精细化管理,带领团队为业主创造一个安全、舒适、温馨、和谐的高品质小区,为物业服务行业贡献自己的绵薄之力!
责编:张晴
来源:国资公司